SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno

📋 Job Overview

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

🏢 About iFood

Empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina que conecta restaurantes a consumidores diariamente. Além do delivery de comida, também opera em Mercado, Farmácia e Pet, com o iFood Pago como sua Fintech.

🎯 The Role

Ser responsável pelo gerenciamento de incidentes na plataforma do iFood, coordenando salas de crise e garantindo comunicação eficaz sobre problemas. Trabalhar em um modelo 24/7 para monitorar e reagir rapidamente a incidentes.

✅ Key Responsibilities

• Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma
• Coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end
• Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA) e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR)
• Ser responsável pela evolução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes
• Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência
• Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados
• Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes
• Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes

📌 Required Qualifications

• Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos
• Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes
• Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências)
• Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente
• Disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário
• Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes
• Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders
• Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos
• Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google

⭐ Desirable Experience

• Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios
• Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes
• Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia
• Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana
• Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global

🎁 Benefits

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!